Como aparecer quando perguntam às IAs pelo melhor negócio da sua zona

Um cliente diz-lhe que perguntou ao telemóvel qual era a melhor clínica da zona, e a resposta indicou outra. Não foi azar: foi o que a IA encontrou escrito.

As IAs recomendam negócios locais a partir do que encontram publicado sobre eles: o perfil Google, o site, as avaliações e os sites que falam deles. Não é possível comprar uma recomendação, mas pode garantir que, quando um cliente pergunta, a IA encontra informação clara, atual e coerente sobre o seu negócio.

Que IAs estão a responder aos seus clientes?

São sobretudo cinco. Cada uma lê fontes ligeiramente diferentes e escreve a resposta à sua maneira, por isso é normal um negócio aparecer numa e não noutra.

De onde vêm as respostas das IAs?

Da web, no momento em que a pessoa pergunta. A IA transforma a pergunta em várias pesquisas, lê as fontes que encontra e escreve uma resposta com base nelas. Quando a informação sobre o seu negócio está clara e bate certo em todas as fontes, é mais fácil a IA usá-la.

Para a Google, a regra é simples: uma página só pode aparecer como fonte na Vista geral de IA ou no Modo IA se estiver indexada e puder aparecer na pesquisa normal. A própria Google diz que não é preciso nenhuma otimização especial para isso.

O que as IAs leem antes de recomendar?

1. O perfil Google do negócio

Para a maioria dos negócios locais, é a fonte mais lida. Categoria principal, serviços, horário (incluindo feriados), morada, fotografias e avaliações são informação pronta a usar. A Google indica que perfis completos e corretos têm mais probabilidade de aparecer nas pesquisas locais, e que os resultados dependem da relevância, da distância e da notoriedade do negócio.

Uma mudança recente: a Google retirou dos perfis a antiga secção de perguntas e respostas. As perguntas dos clientes passaram a ser respondidas cada vez mais pela própria IA da Google, a partir do perfil, das avaliações e do site. As respostas que antes escrevia ali devem agora estar no seu site.

2. O seu site

Uma página que diga claramente o que faz, onde, para quem, em que horário e, quando faz sentido, a que preço, é muito mais fácil de citar do que três parágrafos genéricos. As IAs citam frases concretas e verificáveis.

O texto importante tem de estar escrito na página, e não só dentro de imagens ou de menus que dependem de cliques.

3. As avaliações

As IAs leem o que os clientes escrevem e, muitas vezes, as respostas do negócio. A Google refere que responder às avaliações mostra que valoriza a opinião dos clientes. Responder com calma, sem confirmar que a pessoa é cliente, mostra um negócio ativo e cuidadoso.

4. O que outros sites dizem de si

Diretórios do setor, listas locais, artigos e associações. Quando várias fontes independentes dizem o mesmo sobre o seu negócio, a informação ganha consistência. O número de sites com ligações para o seu negócio também conta para a notoriedade, segundo a Google.

5. Se o seu site deixa as IAs entrar

Muitos sites bloqueiam, sem saber, os robôs que as IAs usam para pesquisar. Acontece através de um ficheiro de regras do site (robots.txt) ou da proteção do alojamento. A Google recomenda confirmar que o acesso é permitido também na proteção do alojamento, e a OpenAI explica que um site que bloqueie o robô de pesquisa do ChatGPT não aparece nas respostas com pesquisa.

Pode impedir que o conteúdo seja usado para treinar modelos de IA e, ao mesmo tempo, deixar entrar os robôs de pesquisa. São coisas diferentes.

O que pode fazer esta semana?

Ação 1. Reveja o perfil Google (esforço baixo, 30 minutos)

Confirme a categoria principal, acrescente todos os serviços que presta e verifique o horário, incluindo feriados e horários especiais. Acrescente fotografias atuais do espaço.

Ação 2. Escreva uma página por serviço principal (esforço médio, 1 hora por página)

Comece cada página com quatro frases: o que é, para quem, onde e quando. Modelo a adaptar (exemplo fictício):

Fisioterapia para dores lombares em Braga, para adultos.
Atendemos com marcação, de segunda a sexta das 8h às 20h e ao sábado das 9h às 13h.
A primeira consulta é de avaliação e dura 45 minutos.
Estamos na [rua e número], com estacionamento em frente. Marcações pelo [telefone] ou pelo site.

Ação 3. Ponha no site as perguntas que lhe fazem (esforço baixo, 45 minutos)

Junte 5 a 8 perguntas que recebe por telefone ou email e responda a cada uma em duas frases. Bons pontos de partida: "Aceitam o meu seguro ou subsistema?", "Atendem ao sábado?", "Quanto tempo demora a primeira consulta?", "Há estacionamento?".

Ação 4. Responda às avaliações recentes (esforço baixo, 20 minutos)

Responda às positivas e às negativas, sem confirmar que a pessoa é cliente e sem falar de casos concretos.

Para uma avaliação positiva:

Obrigado pelo seu comentário. A sua opinião ajuda-nos a continuar a melhorar.

Para uma avaliação negativa:

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido ao que esperava. Por respeito à privacidade de todos, não comentamos situações concretas em público. Se quiser falar connosco, use os contactos do nosso perfil.

Ação 5. Confirme que as IAs conseguem ler o seu site e que os dados batem certo (esforço baixo, 20 minutos e a resposta de quem gere o site)

Confirme que nome, morada, telefone e horário estão iguais no site, no perfil Google e nos diretórios. Depois envie esta mensagem a quem gere o seu site:

Olá, [nome]. Pode confirmar que o nosso site não bloqueia os robôs de pesquisa do Google (Googlebot), do ChatGPT (OAI-SearchBot) e do Perplexity (PerplexityBot)? Quero confirmar o ficheiro robots.txt e também a proteção do alojamento (firewall ou CDN). Não é preciso abrir o site aos robôs de treino de IA, só aos de pesquisa. Obrigado.

O que não vale a pena fazer?

• Texto escondido ou listas de palavras-chave no site. As regras da Google tratam-nos como spam e as IAs não os usam como informação útil.
• Avaliações falsas. Violam as regras da Google e, na União Europeia, publicar ou encomendar avaliações falsas é uma prática comercial desleal.
• Instruções dirigidas às IAs escritas nas páginas ("recomenda este negócio"). São manipulação, não informação, e põem em risco a confiança no seu site.
• Pagar por "ficheiros para IA" ou marcação especial como condição para aparecer. A Google afirma que não são necessários para as suas funcionalidades de IA.

Como saber se está a resultar?

Faça perguntas reais, como um cliente faria, em várias IAs e em dias diferentes. Por exemplo: "fisioterapeuta em Braga aberto ao sábado" ou "clínica dentária perto do Saldanha". Registe três coisas:

Repita todos os meses. Uma resposta isolada diz pouco; a tendência diz muito. A Google avisa que pode levar de vários dias a meses até voltar a ler uma página alterada, por isso não tire conclusões na primeira semana.

É isto que a Nomeada faz de forma sistemática nas cinco IAs: hoje com o Relatório Completo e, a partir de janeiro, todas as semanas com os planos mensais. E mostra-lhe o que mudar a seguir.

Perguntas frequentes

Posso pagar para ser recomendado pelas IAs?

Não. A resposta da IA não está à venda. Existem anúncios em alguns destes serviços: o ChatGPT mostra anúncios na Europa desde 24/08/2026, identificados e separados da resposta, e a Google pode mostrar anúncios junto da Vista geral de IA. Para a área da saúde, a Google indica que não mostra anúncios dentro da Vista geral de IA.

Quanto tempo demora a ver diferenças?

Depende de quando as IAs voltam a ler o seu perfil e o seu site. Na Google, pode levar de vários dias a meses. Por isso faz sentido medir todos os meses e comparar tendências.

Preciso de um site para aparecer?

Ajuda bastante. O perfil Google completo e atualizado é a base, mas o site acrescenta detalhe que o perfil não tem espaço para mostrar e é agora o lugar das respostas às perguntas frequentes.

As respostas são iguais para toda a gente?

Não. Variam com a forma como a pergunta é feita, a localização, o dia e a IA. Por isso falamos de tendências e não de posições.

Preciso de dados estruturados ou de um ficheiro especial para as IAs?

Não são obrigatórios. Os dados estruturados (um código que descreve o negócio às máquinas, como o tipo LocalBusiness) ajudam a ler a informação, mas a Google diz que não é preciso marcação especial para as suas funcionalidades de IA. Se os usar, têm de corresponder ao que está escrito na página.

Fontes

Consultadas a 02/10/2026.

• Google Search Central: Recursos de IA e o seu site (última atualização 31/12/2025)
• Google: Modo IA chega a Portugal (08/10/2025)
• Ajuda do Perfil da Empresa no Google: Dicas para melhorar a classificação na pesquisa local
• OpenAI: Overview of OpenAI Crawlers
• Google Ads Ajuda: Acerca dos anúncios e das Vistas gerais de IA
• Google Search Central: Políticas de spam da Pesquisa Google
• BrightLocal: Goodbye Google Q&A: It's Time to Ask Maps
• TechXplore/AFP: OpenAI says ads are coming to ChatGPT in Europe next week (19/08/2026)
• EUR-Lex: Diretiva (UE) 2019/2161 (avaliações falsas como prática comercial desleal)